Devoluciones
En AVELLA, nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de productos perecederos, productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos adicionales no retornables:
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Tarjetas de regalo
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Productos de software descargables
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Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Solo se otorgarán reembolsos parciales en ciertos casos, como:
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Artículos con signos evidentes de uso
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Cualquier producto que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error
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Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente y el importe será aplicado a su método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si todavía no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
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Contacte con su banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento.
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
Cambios e intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a:
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó el regalo recibió el pedido primero para entregárselo posteriormente, el reembolso será enviado al comprador original.